Reacties service Italian Residence

Beste Fam Groen, ik heb het hele mail contact erop nagelezen en nergens een verzoek tot bellen kunnen vinden. Wij zijn echter wel een internet reisbureau en communicatie gaat bij ons per mail, meestal binnen een paar uur en altijd vergezeld van foto materiaal, dit kan echt niet telefonisch, ik heb de tijd nodig om een aanbod op maat te vinden en ik moet vaak zaken navragen in Italië, vragen die ik per omgaande ( zodra ik het antwoord krijg uit Italië, wat helaas wel eens op zich laat wachten ) beantwoord . Ik zoek voor iedereen persoonlijk een vakantie aanbod en neem de tijd om dit zo goed en uitgebreid mogelijk te doen en helaas lukt dat met telefonisch contact gewoon niet. Ook vinden wij het belangrijk om alle communicatie per mail te hebben, dat is veel makkelijker terug te zoeken op een later tijdstip. Vandaar de keuze alles per mail te doen. Ik ben blij dat mijn assistentie er ondanks de 3 wel voor gezorgd heeft dat u een hele fijne vakantie heeft gehad in los-hale

We hebben het even na gekeken, maar de voucher was bijna 3 weken voor vertrek naar u verstuurd ( niet echt op de valreep dus), in de voorwaarden staat 2 weken voor vertrek, sommige vouchers moeten uit Italië komen en moeten wij op wachten tot ze binnen zijn, kunnen ze dan gewoon niet versturen omdat we ze niet hebben. Het klopt dat wij met codes werken om direct boeken tegen te gaan, maar wij zijn ten aller tijde gaarne bereid extra recensies te verstrekken als de klant daarom vraagt.

Jammer dat u onze service als dwingend heeft ervaren, dit is verre van onze bedoeling en hebben wij nog nooit eerder gehoord. Ik kan mij ook niet voorstellen dat u dwingende telefoontjes heeft ontvangen, daar vragen met betrekking tot het op tijd tekenen van de contracten en/of op tijd betalen, via een automatisch herinnering systeem verstuurd wordt en normaal gesproken nooit telefonisch afgehandeld. Wij bellen uitsluitend in heel dringende gevallen als er iets mis dreigt te gaan met de boeking en de klant niet reageert op onze mails. Nogmaals excuus als u onze voorzichtigheid en de zorg om alles zonder problemen te laten verlopen heeft ervaren als dwingend.

Goed om te horen dat de locatie naar wens is geweest

Beste Fam Neefe, Jammer dat we niet verder zijn gekomen dan een 3, ondanks de vele appjes, die wij jullie al hadden verstuurd tijdens jullie vakantie met de uitleg, dat in oktober ten tijde van jullie boeking, de eigenaar het op dit moment enige huis met 2 slaapkamers en een tuin, dat jullie wilde huren al via booking.com had verhuurd en dat dit dus niet vrij was ten tijde van jullie boeking. Ongeveer een maand voor jullie aankomst, hebben de booking.com gasten geannuleerd en is het huis weer vrij in de verhuur gekomen. De eigenaar heeft er toen helaas niet aan gedacht, ons of jullie hier van op de hoogte te brengen en hij heeft het huis zelf verhuurd aan een ander Nederlands echtpaar. Hij heeft voor deze onachtzaamheid zijn excuus aangeboden. Italian Residence valt echter in dit geval niets te verwijten, wij hebben geprobeerd het door jullie aangevraagde huis te huren, de eigenaar geeft in oktober aan dat dit niet kan en biedt jullie een alternatief aan, dat hebben jullie genomen. Het is dan inderdaad heel zuur als mensen die later boeken, het betere appartement hebben, maar dat gebeurt helaas met eigenaren die ook met booking.com werken. Het heeft ook niet onze voorkeur dat sommige eigenaren dit doen, maar we kunnen het ze niet verbieden.

Hartelijk dank voor jullie reactie op Los-Hale, we hebben niet eerder reactie op de weg gehad, ik heb er zelf ook gezeten en hier geen last van ondervonden. Heel vervelend dat jullie hier last van ondervonden hebben. Het internet is een bekend probleem eigenlijk bijna overal in Italië en niet locatie afhankelijk helaas. Ik zal wel vragen of het mogelijk is om een versterker te plaatsen zodat wifi breder te ontvangen is.

Hieronder, treft u het antwoord van de eigenaar, zij maar ook wij vinden het enorm jammer, dat u ter plaatse niet even contact heeft opgenomen, kost een paar minuten en kan een heleboel ergernis voorkomen. Een appje naar Italian Residence of een gesprekje met de eigenaar was genoeg geweest, om een en ander aan te pakken. Missende of niet goed werkende zaken, zijn ook met één appje naar ons of één vraag aan eigenaar opgelost. Ondanks dat het appartement waar u liever had willen zitten, in een andere prijscategorie zat, was een switch wel mogelijk geweest als u dit gewoon even kenbaar had gemaakt ter plaatse, eigenaren hebben nooit enige indicatie van u gehad, dat u niet tevreden was en wilde verhuizen. Dear Partner, the guests were very happy with everything, they didn’t complain about anything! Could tell us that the appartment was not to their liking, we if we had known, would have found a solution.... They saw the appartment Veliero, but not said they wanted to change, the appartment was avaible and could change, they could have changed the appartment without problems ... I’m sorry! only should have asked. The appartment Veliero is an higher category than the Grecale. I’m sorry it’s the first time we’ve received a bad revieuw.

Hartelijk dank voor jullie mooie en uitgebreide feedback, heel zijnvol voor eventuele volgende gasten, die precies zijn wat het huis te bieden heeft, dank dat jullie de tijd genomen hebben, dit te delen met ons.

Hartelijk dank voor de feedback. De regio Liguria is inderdaad niet te vergelijken met de rustige Maremma. Alle locaties hier hebben minder ruimte, de grond is enorm duur, dus grote ruime tuinen, brede stranden zijn hier niet en rust zijn hier zeldzaam, als mensen het mij vragen zal ik dit altijd doorgeven, leuk maar druk, hangt ervan wat je zoekt. Sommige vinden dat drukkere toeristische juist heel leuk, zo ook het feit dat er meer Nederlanders zitten. De regio boven Pisa is heel veel privé strand, opgekocht, maar soms niet eens gebruikt door de eigenaren en in augustus geeft dat best veel problemen om dan een leuk strand te vinden daar en ben je vaak beter af bij het zwembad, in de in dit geval prachtige ruime tuin Wat betreft de kraan, heel vervelend, maar het is natuurlijk niet echt mogelijk als je op zaterdagavond aan komt, er op zondag iets kapot gaat om dit voor maandag te repareren, zelfs ik had niet kunnen helpen dit eerder dan maandag te laten repareren. Jammer dat het jullie is tegengevallen, we hebben veel klanten gehad die het er heerlijk vonden, mijn eigen zeer kritische dochter heeft hier met enorm veel plezier vakantie gevierd verleden jaar, maar zoveel mensen zoveel wensen, blijkt maar weer. In de toekomst misschien heel goed aangeven wat jullie zoeken en wat jullie belangrijk vinden. Ik wil graag helpen, maar soms is het moeilijk te raden wat de klant precies zoekt voor zijn vakantie.

Dank voor de uitgebreide review over het huis, we zullen deze ook doorspelen aan de eigenaar.

Enorm bedankt voor de uitgebreide feedback, fijn dat jullie het naar jullie zin gehad hebben, ik geef het ook door aan de eigenaar.

Hartelijk dank voor uw feedback. U heeft gelijk, steeds meer locatie doen trouwerijen, helaas geven ze dit niet altijd aan ons door, we gaan volgend jaar alle eigenaren laten doorgeven of de locaties ook bruiloften verzorgen. We geven meestal wel aan hoeveel appartementen op de begane grond liggen en welke zich op de verdieping bevinden

Altijd weer fijn om te horen dat we iets moois hebben kunnen vinden, ik ben het eens m.b.t. de ventilatoren, zoveel kost dat niet, ik ga dat en de matrassen zeker doorgeven aan de eigenaar, is hele waardevolle feedback.

Wat heerlijk dat jullie zo een fijne vakantie gehad zijn, reacties zoals die van jullie maken dit werk zo leuk. Marianne

Beste Jan, fijn dat jullie de service als prettig hebben ervaren, we doen ons best en het is heel fijn dat het gewaardeerd wordt. Ook fijn dat het huis naar genoegen was. Bedankt voor de mooie woorden en hopelijk tot horens.

Heel fijn dat u het zo naar uw zin gehad heeft en dat ook wij het prima gedaan hebben.

Beste Jan, Hartelijk dank voor de lovende kritiek, altijd goe om te horen dat we goed bezig zijn. Ik zal de eigenaar doorgeven, dat jullie genoten hebben van de vakantie. Met vriendelijke groet, Marianne

Bedankt voor uw reactie. Marianne