Reacties service Italian Residence

Enorm bedankt voor de mooie review en fijn dat jullie het naar je in gehad hebben.

Hartelijk dank voor jullie zeer waardevolle revieuw, dank voor het compliment en we gaan jullie verbeter punten zeker doorgeven aan de eigenaren. Het is fijn dat jullie even tijd namen om dit te melden.

Beste Tom, wat fijn om te horen, dat alles goed is verlopen en jullie blijkbaar een fijne vakantie hebben gehad.

Wat super om te horen en wat fijn dat, wij soms ook nog ter plaatste dat kleine verschil kunnen maken. Wat heerlijk om te horen dat het huis in al zijn oude glorie jullie heeft meegenomen en omarmd, de ongemakjes daardoor onderschikt werden, omdat het algehele plaatje klopte. Enorm bedankt voor deze mooie recensie, wij worden hier blij van en ze zijn ook heel leerzaam, dank.

Wij vinden het bijzonder jammer te horen dat jullie na de eerste week volledig naar volle tevredenheid in onze touch-theo verbleven te hebben, de tweede week het huis tegenviel. Tegenvallen kan de Theo was een prachtig net nieuw ruim 12 pers huis. Met een promo prijs omdat het net in de verhuur was. De tweede week koos en boekten jullie een veel kleiner huis, geschikt zoals beschreven op de website voor max 9 personen. Een huis waar wij op jullie dringende verzoek hebben gevraagd 2 babybedjes bij te plaatsen. Bij aankomst bij het huis van de tweede week, zijn jullie begeleid door onze lokale agent, die jullie zelf hebben laten vetrekken zonder jullie ongenoegen aan te geven. Jullie waren toen dus binnen en in de airco dus ik begrijp niet waarom de baby's niet gewoon in de klaarstaande bedjes in de airco zijn gelegd. Na een telefoontje met ons rond 17.30 en het verzoek iemand langs te sturen die beter Engels sprak hebben wij dit onmiddellijk gedaan en Igor was er na ongeveer anderhalf uur ( het was de drukste zaterdag van het jaar). Jullie zijn echter van 17.30 tot 22.00 constant per telefoon en app door ons geholpen, bijgestaan, en zeker niet in de steek gelaten. Igor, kwam ook nog meteen met een oplossing waar wij als tussenagent van achterover sloegen, Een mooie oplossing gezien het feit dat geen enkel reisbureau/boekingskantoor geld terug geeft bij een tegenvallend huis, (er was namelijk niets mis met het huis en wat jullie niet goed vonden meteen vervangen) Ook is wissel van een huis normaal geen optie, maar toch bood Igor een wissel aan voor een huis dat 2 x zo duur is, een waanzinnig alternatief, die geen 4600 euro per week was, maar normale huurprijs € p.w.10.000. De bijbetaling was slechts € 250 de extra schoonmaak, die normaal gesproken niet eens bij aankomst betaald dient te worden, geen € 1500 dus. Jullie hebben dit prachtige alternatief geweigerd omdat het laatste stuk naar het huis, zoals zo vaak rondom Corona niet geasfalteerd en stijl was. Jullie keuze natuurlijk, maar wij hebben toen meteen aangegeven dat geld terug nog steeds geen optie was per app net zoals ook de lokale agent dit naar u heeft gedaan Onze vraag slaap er een nachtje over er zijn 9 prima opgemaakte bedden en 2 babybedjes. Slaap er een nachtje over want een ding is zeker, geld terug van wie dan ook is geen enkele optie. Vertrekken jullie uit het huis, dan vervalt elke hulp op assistentie. De keus is het geboekte huis, het alternatief, maar geen geld terug, dit geld is in juni al aan de eigenaar overgemaakt! Jullie keuze was echter per direct te vertrekken naar een hotel op een industrie terrein in Perugia. Wat betreft de foto’s van het huis die kloppen voor 90% er ligt nu een grand foulard op de zelfde bank die er stond, zo ook de zelfde stoel, de eettafel is het zelfde en de 8 stoelen ook. We hebben voor de zekerheid omdat ik net voor Corona het huis zelf bezocht, foto’s opgevraagd van verleden week en gekregen, die komen dus redelijk overeen met de werkelijkheid. Het huis heeft geen hele grote zitkamer, maar diverse kleinere kamers zoals op de foto's te zien is. Het huis is het hele voorjaar en zelfs de week voor aankomst van jullie verhuurd geweest, met niets dan tevreden klanten, nooit eerder is een klant weg gelopen. Nogmaals dit alles heeft te maken met smaak en verwachting. Ik vind het bijzonder vervelend dat beide in de tweede locatie voor jullie niet aanwezig was. Ook vind ik het jammer dat jullie het huis geen nacht de kans hebben gegeven, het was van jullie, zou/kon op zo een korte termijn aan niemand anders verhuurd worden, dus waarom naar een hotel op een industrieterrein en niet liever de volgende dag op jullie gemak een plan trekken. Wij waren gaarne bereid te helpen, ook op zondag, dat hebben we zaterdag tussen 17.30 en 22.00 uur wel laten zien. Geld terug was de enige optie, die geen optie was helaas. Ik had e.e.a. heel graag anders gezien en dat jullie tweede bij ons geboekte week net zo mooi was verlopen als de eerste week.

Wij proberen alles zo snel en vriendelijk mogelijk te beantwoorden, maar tijdens drukte, moeten wij helaas gebruik maken van standaard mails omdat wij proberen de klant per omgaande te beantwoorden en er dan niet altijd tijd is voor uitgebreide mails. Helaas dat jullie niet even contact met ons hebben opgenomen, om een ander ter plaatse te verbeteren, wij kunnen dit vaak snel en adequaat. Ik spreek vloeiend Italiaans en help graag, voor mij een kleine moeite en het voorkomt ergernis. Er zijn namelijk maar heel weinig Italianen die iets anders spreken dan Italiaans, vandaar dat ik graag assisiteer bij een probleem.

Dank voor de feedback, we zullen in de evaluatie in september proberen de mails wat kernachtiger te formuleren zonder onvriendelijk of onpersoonlijk over te komen, vaak een moeilijke combinatie. Fijn dat het huis de verwachtingen overtrof en het nog beter oogde dan de foto's

Wat een aardige en vooral ook waardevolle recensie, hier kunnen we wat mee. Blij dat jullie zo genoten hebben van het huis en de tuin en alles zo naar genoegen was. Bijzonder waardevolle tip om als je electra extra moet betalen, je absoluut de beginstand van de meter moet controleren, omdat als je denkt dat wij in Nederland de hoofdprijs betalen, dit nog kinderspel is bij de electra prijzen in Italië. Hoop tot snel horens.

Wat leuk om te horen dat zowel onze service ams het huis een aanbrader waren.

Wat heerlijk om te horen en fijn dat alles zo goed bevallen is.

Goed om te horen:)

Bedankt voor de recensie, fijn dat jullie een fijne vakantie hebben gehad.

Beste Johan, wat heerlijk dat jullie tevreden zijn en wat fijn dat het huis nog mooier was dan op de foto's. k geef e.e.a. ook door aan de eigenaar, nogmaals dank.

Beste Jeroen, wat leuk dat jullie zo genoten hebben en ook onder de indruk van deze mooie locatie waren. De verbeter punten met betrekking tot verlichting en ligstoelen, gaan we zeker doorspelen, bedankt en hopelijk tot horens.

Hartelijk dank voor de uitgebreide recensie, dank voor de mooie woorden naar ons toe. Fijn dat jullie genoten hebben, maar ik zal zeker de aandachtspunten onder de attentie van de eigenaar brengen om te kijken of ook de minpunten van de locatie pluspunten kunnen worden.

Dank Fam Berends, een fijne reactie en we zullen jullie mooie woorden ook doorspelen nar de eigenaar.

Wat een enorm lieve reactie, hier doen we het voor, geeft alle energie om er in 2022 ook weer voor te gaan. We proberen altijd dat stapje extra te doen, en het is altijd heerlijk om te horen, dat we aan de verwachtingen konden voldoen en jullie een fijne vakantie hebben gehad, hopelijk tot horens.

Dank, voor de lieve recensie, dit soort recensies geeft ons veel positieve energie.

Dan, we doen ons best snel en goed te werken.

Hartelijk dank, heel fijn om te horen, dat uit de selectie, jullie droom villa gevonden werd.

Beste Ellen, wat heerlijk te horen dat jullie ook hebben genoten van een van mijn favorieten en dat ik last minuut, vanwege een annulering, deze top locatie kon scoren.

Dank voor het compliment en jullie zeer waardevolle recensie, we gaan hier zeker mee naar de eigenaar om jullie feedback met hen te delen.